商品售后服务认证是我国批准的第一个全国性、全行业服务类认证，依据 GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》（2011-12-30 发布，2012-02-01 实施），通过对企业服务体系、商品服务、顾客服务三大方面评价并按分值衡量服务能力，以星级（达标级/三星/四星/五星）方式展现。

认证范围

适用于国内注册的生产型、贸易型、服务型企业，以及家电、家居、通讯产品、装修、整车厂、设备制造厂等。

获得认证的作用

1. 建立系统完善有效的售后服务管理体系；
2. 增强组织竞争力、支撑品牌战略；
3. 促进销售、增强顾客购买信心；
4. 在政府采购、电商平台准入与行业评优中获得采信。

产品同质化时代，售后服务成为消费者购买决策的关键因素。高星级认证不仅是电商详情页与实体卖场的信任标识，还是政府采购加分与行业评优的重要依据，能有效提升复购率与品牌口碑。